Politique d’expédition

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées après 16h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du montant d'achat. Le montant de 13$ sera facturé pour tout achat de moins de 100$ sur votre commande.

Modes d'Expédition

Nous expédions nos commandes via différent service de livraison. 

Délais de Livraison

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. Les estimations de livraison seront fournies lors du processus de paiement. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards liés au transporteur ou les conditions météorologiques.

Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.

Adresse de Livraison

Nous expédions vers les adresses situées au Canada. Assurez-vous de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la passation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes causés par des adresses incorrectes ou incomplètes.

Problèmes de Livraison

En cas de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible à info@lenenuphar.com afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Conditions de paiement et de facturation

Le Client s'engage à payer les frais selon le prix affiché et les conditions suivantes:

Modes de paiement acceptés : Argent comptant, carte de débit, carte de crédit (Visa, MasterCard), Wayspa, certificat-cadeau, Sezzle, Paypal, Shopify Payments.  Certains modes de paiement sont disponibles en boutique seulement, d'autres en ligne uniquement.

Certificats-cadeaux et forfaits

Conditions d'utilisation

Les certificats-cadeaux émis par Spa Santé Le Nénuphar peuvent être utilisées uniquement pour des services et produits offerts par le spa. Ils ne sont pas échangeables contre de l'argent comptant.

Validité:

Les certificats-cadeaux n’ont pas de date d’expiration sur leur valeur monétaire. Toutefois, si une promotion ou un forfait ou un service particulier est offert via un certificat-cadeau, les conditions liées à cette offre peuvent être limitées dans le temps.

Les certificats-cadeaux seront convertis en valeur monétaire un an après leur date d’achat initiale.

En cas d’achat d’un certificat-cadeau ou d’un forfait qui donne accès à des soins ou à l’achat de produits, l’utilisation des services fournis au prix compris dans ce forfait est valide tant et aussi longtemps que Spa Santé Le Nénuphar n’augmentera pas ses prix lors de l’utilisation de ce forfait ou certificat-cadeau. Le cas échéant, Spa Santé Le Nénuphar exigera la différence entre le prix du certificat-cadeau ou du forfait lors de l’achat et ce prix lors de son utilisation

Perte ou vol:

Spa Santé Le Nénuphar n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’utilisation non autorisée d’un certificat-cadeau.

Modalité de remboursement:

Les certificats-cadeaux sont non remboursables et ne peuvent être échangés contre de l’argent.

En cas d’achat d’un certificat-cadeau ou d’un forfait qui donne accès à des soins ou à l’achat de produits, l’utilisation des services fournis au prix compris dans ce forfait est valide tant et aussi longtemps que Spa Santé Le Nénuphar n’augmentera pas ses prix lors de l’utilisation de ce forfait ou certificat-cadeau. Le cas échéant, Spa Santé Le Nénuphar exigera la différence entre le prix du certificat-cadeau ou du forfait lors de l’achat et ce prix lors de son utilisation.

 

Politique d'annulation et de remboursement

Délai requis

Toute annulation doit être faite au moins 24 heures à l’avance par courriel, téléphone ou via le portail de réservation, si disponible.

Conditions générales

Aucun remboursement pour les services rendus.

En cas d’achat d’un forfait de plusieurs soins prépayés, il sera remboursable dans un délai de 10 jours après l’annulation, moins les services déjà utilisés. Ces derniers seront facturés selon leur vrai valeur hors forfait.

Si lors de l’utilisation d’un certificat-cadeau ou d’un forfait pour l’achat d’un bien ou d’un service spécifique, ce dernier n’est plus disponible, le client peut choisir un bien ou un service pour remplacer celui qui n’est plus disponible.

 

Politique de retour et d'échange de produits

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ni échange ne sera accepté pour les produits ouverts, non scellés ou utilisés, sauf en cas de réaction allergique*.

Les vernis à ongles, le maquillage ne sont ni remboursables ni échangeables.

Nous acceptons les retours ou échanges uniquement si :

- Le produit est neuf, non ouvert, non utilisé et en parfait état

- Il est retourné dans son emballage d’origine

- Le retour est effectué dans un délai de 15 jours suivant la date d’achat

- Il est accompagné du reçu original et du numéro de lot

 

*Réactions allergiques

Toute réaction allergique doit être signalée dans les 48 heures suivant l'utilisation.

Certaines marques exigent des photos de la réaction afin de confirmer qu'elle a été provoquée par l'un de nos produits.
Nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel au info@lenenuphar.com ou par téléphone au 450-471-7193 afin de connaître la procédure exacte selon la gamme de produits concernée. Il nous fera plaisir de vous accompagner tout au long de ce processus.